中国民生银行徐州分行 精心擦亮窗口 用心服务客户

　　厅堂小窗口，服务大平台。厅堂是客户与银行发生联系和接触的第一站，也是一家银行综合服务水平的集中体现。近年来，中国民生银行徐州分行强力推进网点服务能力建设，着力提升员工服务意识及服务水平，持续优化服务“软环境”，提升发展“硬实力”。

　　精心理念打造优质服务标杆

　　徐州分行对厅堂服务的具体要求中明确提出“精心服务、创造价值”的基本理念。可见，解读民生服务的关键正在于“精心”二字。

　　对于此，徐州分行服务管理部门相关负责人给出这样的解释：一是“专业专注、精准精益”，坚持精益求精的严谨态度，雕琢精准精益的业务知识与服务技能，用心满足客户快速提升的服务需求；二是“诚挚诚信、传递美好”，诚挚服务于每一个业务细节，真心对待每一位客户，让客户感受到温暖与美好；三是“服务微创新、体验超预期”，坚持以客户为中心，创新服务于细微之处，以微小变化带动服务连锁反应，给客户以超预期感受，让客户舒心、满意。

　　将这种对“精心”服务的理解落实到徐州分行各网点的具体服务中，即是想客户之所想，开展精准服务；急客户之所急，给予贴心关爱。

　　升级厅堂精准服务提升效率

　　多年来，徐州分行积极响应客户需求变化，大力推进客户化厅堂转型，全面升级网点设备及服务，全面改善营业网点服务环境，打造交易、体验、服务、咨询和销售“五位一体”的精准服务模式。

　　在“美化”“智能化”厅堂的同时，徐州分行也特别注重布局分区、客户动线的“优化”。对厅堂布局和业务流程进行全面梳理优化，按照客户在网点的行走习惯重新划分服务区域、规划柜台，在合适区域投放恰当的金融服务机具，合理安排人员岗位，确保设备自助服务与网点人工服务之间的有效衔接，让客户从进入厅堂的第一刻起，各个触点环节均有专人接待，真正实现业务无忧、服务随行。

　　用心服务脉脉温情传递美好

　　凡是服务，最终的落点都在于情感。正如徐州分行营业部厅堂主管所言：“令客户感动、让客户满意。”

　　曾在该行厅堂里的一个真实小故事，便颇具说服力。当日下午，拄着拐杖的张先生来到支行办理业务，服务经理荣耀发现后，立即推着备用轮椅迎上前，扶张先生坐上并细心调整位置，同时搬来凳子作为临时填单台，让张先生以尽量舒服的方式办理业务。虽然是初次到民生银行，工作人员的系列举动却如同老友见面，让张先生倍感温暖。了解到张先生需办的业务类型后，荣耀耐心协助其填写单据，并全程半蹲着解答疑问。业务顺利办结，荣耀将客户送出门，并指着旁边的残疾人通道提示，张先生下次可直接使用轮椅到行，拨打通道入口处的服务电话便有专人接待。支行人性化的设施和工作人员的用心服务让张先生深深感动，临走，张先生连连感叹，“五星级酒店的服务也比不上民生银行啊！”

　　这则服务往事，只是徐州分行营业部“精心”服务的一个缩影。除绿色通道外还专为特殊需求人群设置“爱心窗口”、爱心坐椅、母婴室等公益设施。同时，行内配有饮水机、复印机、充电设备等便民设施，常备老花镜、雨伞、急救箱等公用物品，以备客户不时之需。节日前夕，支行还会用心装饰，送上应景的食品、鲜花等，带给客户浓浓暖意。

　　“以心相交者，成其久远”。正是这种用心、贴心、暖心的服务态度，让中国民生银行徐州分行与客户之间始终保持着一种真挚的情谊，也始终能赢得市场的认同和赞誉。